Reklamační řád

Postup při převzetí zboží

Kupující je povinen před potvrzením převzetí zásilky od přepravce zkontrolovat, zda je zásilka kompletní a zda nenese známky poškození (zejména neporušenost obalu). Je třeba kontrolovat zejména zjevná poškození, díry, promáčkliny, stopy po nárazu apod. Pokud je zjištěno poškození obalu zásilky, je kupující povinen zkontrolovat, zda nedošlo rovněž k poškození zboží. Každé poškození obalu je kupující povinen nahlásit přepravci a udělat záznam v předávacím protokolu (tzv. převzetí s výhradou) i v případě, že na první pohled není zboží poškozeno. Je-li zjevné, že zboží uvnitř je poškozeno, doporučujeme kupujícímu zásilku nepřebírat a informovat o vzniklé situaci prodávajícího.
O každém poškození zboží je povinen kupující informovat přepravce i prodávajícího neprodleně, nejpozději však do dvou pracovních dnů od jeho převzetí. Za škodu způsobenou při přepravě zboží zodpovídá přepravce.

Kontrola zboží po převzetí

Kupující je dle zákona povinen po převzetí zboží bez zbytečného odkladu překontrolovat a případné nedostatky neprodleně sdělit prodávajícímu. V případě, že zboží bude kupující vracet, mělo by odpovídat stavu, v jakém mu bylo dodáno. Zboží by tedy nemělo nést známky používání či opotřebení, měly by být dodány zpět všechny obalové materiály, etikety, návody apod., a to ve stavu, v jakém byly kupujícímu dodány.

Práva z vadného plnění

(omezená záruka Springfree)
Springfree Trampoline Ltd. a její autorizovaná síť prodejců ručí za to, že výrobky Springfree jsou dodávány bez vad materiálu a zpracování pro běžné volnočasové, rodinné (tj. nekomerční) používání a při používání v souladu s návodem (montáž, instalace, péče, údržba, bezpečnost, používání).
Prodávající poskytuje na všechny komponenty trampolíny omezenou záruku v délce 10 let od data nákupu (po předložení dokladu o koupi). Tato záruka poskytuje, bez dalších nákladů pro kupujícího, veškeré náhradní díly nezbytné k zajištění řádného fungování trampolíny po celou 10letou dobu záruky. Náhradní díly neprodlužují běh záruky; každý náhradní díl je kryt do zbytku původní 10leté lhůty.
Na doplňkový sortiment (např. schůdky, basketbalový koš, plachta) poskytuje prodávající záruku v délce 24 měsíců od převzetí zboží.

Uplatnění práv ze záruky (reklamační proces)

Reklamaci výrobní vady uplatňuje kupující primárně prostřednictvím globálního online formuláře Springfree „Global Warranty Claim“ (odkaz najdete na této stránce). K vyřízení je třeba uvést model, sériová čísla (rám / síť / skákací plocha), datum a místo nákupu a přiložit kopii dokladu o koupi.
Pro rychlejší podporu doporučujeme registraci záruky do 1 roku od nákupu přes globální formulář „Warranty Registration“ (odkaz najdete na této stránce).
Pokud kupující potřebuje s vyplněním pomoci, může se obrátit na podporu prodávajícího na e-mailu springfree@jumpsafe.eu.
Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, prodávající potvrdí, kdy bylo právo uplatněno, a sdělí výsledek posouzení (schválení/​zamítnutí), případně provedení opravy/výměny a dobu jejího trvání.

Rozsah a výluky záruky

Záruka se vztahuje na výrobní vady materiálu a zpracování všech komponent trampolíny při soukromém domácím používání a při dodržení návodu.
Záruka se nevztahuje zejména na:

• nákupy u neautorizovaných prodejců;
• nesprávnou instalaci nebo používání/údržbu v rozporu s návodem, neopatrnou manipulaci, zneužití či zanedbání údržby;
• běžné opotřebení vzniklé normálním používáním trampolíny („general wear and tear“);
• vnější vlivy (počasí, krádež, oheň, ohňostroje), poškození zvířaty, řezy, popáleniny, vandalismus apod.;
• opravy nebo úpravy provedené neautorizovanými osobami;
• komerční či nájemní použití;
• zneužití nebo drobné nedokonalosti odpovídající konstrukční specifikaci, které nemají vliv na funkčnost.

Záruka týkající se kovového rámu trampolíny se nevztahuje na povrchovou rez.

U barevně upravených trampolín nelze zaručit shodu barvy náhradních dílů; bude dodán kompatibilní díl, i když se barva může lišit.

Převoditelnost záruky

Po dobu až 3 let od nákupu může původní kupující, který zakoupil trampolínu u autorizovaného prodejce, převést omezenou záruku na jinou osobu. K převodu je nutné kontaktovat nejbližší kancelář Springfree za účelem autorizace převodu.

Nároky kupujícího a způsob plnění

V případě výskytu vady je kupující oprávněn požadovat dodání nové věci bez vad, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené; týká-li se vada pouze součásti věci, může kupující požadovat pouze výměnu vadné součásti. Právo z vadného plnění kupující nemá, pokud před převzetím věci o vadě věděl, anebo pokud vadu sám způsobil.

Omezení odpovědnosti

Tato záruka obsahuje určitá omezení a poskytuje vám specifická práva; další práva se mohou lišit dle místních předpisů. Springfree nenese odpovědnost za nepřímé, zvláštní nebo následné škody (včetně ekonomických ztrát, ztráty majetku nebo užitku, nákladů na demontáž/instalaci apod.). Jakékoliv implicitní záruky (včetně záruky obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel) jsou omezeny na dobu trvání této omezené záruky.

Reklamace dodaného a nepoužitého výrobku

Jakékoliv reklamace týkající se dodaného a nepoužitého výrobku (např. chybějící díly, roztržená síť apod.) musí být nahlášeny do 2 dnů od zakoupení výrobku. Reklamace nahlášené po této lhůtě mohou být zamítnuty.

Způsob reklamace zboží a jeho vrácení

Jakékoliv vrácení výrobku musí být předem schváleno. Reklamace výrobních vad se podávají primárně přes globální online formulář Springfree (odkazy „Global Warranty Claim“ a „Warranty Registration“ jsou uvedeny na této stránce); e-mail springfree@jumpsafe.eu slouží jako podpora pro případ, že kupující potřebuje s podáním žádosti pomoci. Kupující obdrží potvrzení o přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.